系统名称

数据库种类版本

操作系统版本

电子服务系统SMSDB

Oracle 11.1.0.7

AIX 6

电子服务系统FSSDB

Oracle 11.1.0.7

AIX 6

资金管理系统

Oracle 19.11.0.0.0

Redhat 7.8 (Maipo)

电票系统

Oracle 11.2.0.2

Windows Server 2008

统一监管报送系统

Oracle 12.2.0.1

RedHat 7.5 (Maipo)

投资管理系统\信贷管理系统

Oracle 19.3

centos7.8

产业链金融服务系统1

Mysql 5.7.35

CentOS 7.8.2003 (Core)

产业链金融服务系统2

Mysql 5.7.35

CentOS 7.8.2003 (Core)

产业链金融服务系统3

Mysql 5.7.35

CentOS 7.8.2003 (Core)

影像内容管理平台

达梦8.0

麒麟V10

ACS综合前置子系统\外管报送系统

Oracle 11.2.0.4.0

RedHat 6.9 (Santiago)

同步软件（电票OGG）

Oracle 11.2.1.0.33

Windows Server 2008

同步软件（G6 OGG）

19.1.0.0.4

Redhat 7.8 (Maipo)

同步软件（核心 OGG）

11.2.1.0.33

AIX 6/Red Hat Enterprise Linux Server release 5.1 (Tikanga)

实时同步数据库（电票影子库）

Oracle 11.2.0.2

Windows Server 2008

实时同步数据库（核心影子库）

Oracle 19.11.0.0.0/OGG 19.1.0.0.4

Centos 7.9.2009 (Core)

实时同步数据库（SMSDB&FSSDB影子库）

11.1.0.7

Redhat 6

服务名称

服务内容

服务周期

备注

特殊服务

1.新系统上线时数据库安装及技术支持；

2.数据库补丁安装升级。

2年

不定期

服务门户

在线受理服务请求与建议，查询问题进度等。7*24小时电话热线支持，及时解答问题，根据采购人要求使用电话或其他形式提供技术问题的答复和解决方案。

2年

不定期

远程在线支持

远程协助采购人提供及时的诊断服务，发现问题和错误，快速定位和排除故障；

一般性故障解决时间不得大于24小时。

2年

不定期

文档服务

协助安装-特定产品的安全指导手册，注意事项，README文件等；

热门话题-介绍最新产品、技术、应用、特定的产品重要通知等；

解决问题-特定问题解决方法，重要补丁说明及更新手册等；

主题研究-根据采购的技术兴趣点，提供特定技术主题的研究材料等；

其他文档-参数基线清单，问题反馈清单及处理记录等。

2年

不定期、无格式要求

现场巡检服务

检查数据库、数据库同步软件固定参数情况，初次检查须建立固定参数基线；

检查所有数据库实例运行情况、负载情况以及潜在问题或已存在的问题；

检查所有数据库运行日志，检查操作系统资源配置情况,检查数据库同步软件运行日志；

抽样检测数据库动态运行指标、确认巡检检查列表项目，检测数据库运行状态；

全面检查数据库安全设置和运行状态，协助采购人进行数据库安全加固和管理，协助采购人建立数据库安全基线；

提出问题修复建议与措施，协助采购人进行数据库日常管理，协助进行问题修复。

注意：所有操作均需获得采购人许可；重大变更操作需指定技术方案和恢复措施；所有操作不得影响现有业务正常进行。

2年

定期（按季度进行，每年不得少于4次现场巡检服务，每年专项安全审计不得少于1次）。

应急服务

提供7天*24小时*1小时应急救援服务，技术响应时间<1小时，故障分析时间<4小时,故障解决时间<8小时（故障确认时点为起始时间点）。

适用于应急服务的情况：

1.硬件故障及操作系统故障导致数据库无法正常提供服务；

2.数据库及同步软件故障导致数据库无法正常提供服务；

3.重大操作失误导致数据库无法正常提供服务；

4.数据库存在严重性能问题无法正常提供服务；

5.其他不可抗力导致数据库无法正常提供服务。

2年

不定期

专项报告服务

专项报告服务包含：专项巡检报告、全年总结报告、重点案例专项报告、安全审计报告等。

每次现场巡检服务完成后，须向采购人提交巡检报告，所有报告需经采购人确认通过；

季度巡检报告须在完成巡检后10个工作日内提交；

年度巡检报告须在服务周期结束后15个工作日内提交；

现场巡检报告需涵盖但不仅限于以下内容：

基于数据库及相关软件静态指标的检查和解释说明；

基于数据库、数据库同步软件运行日志的检查和解释说明；

基于AWR报告中重点指标的解释与说明（需保留原始AWR文档）；

潜在问题以及改进措施、方法或建议。

注：报告中所引用的数据或截图务必保持真实有效，用于分析的日志数据或其他数据必须作为附件提交。

年度总结报告需涵盖但不仅限于以下内容：

1.全年问题采购人问题反馈及处理情况；

2.全年数据库及相关软件运行情况、问题情况及处理情况；

3.重点关注的问题和后期建议等。

重点案例专项报告须涵盖但不仅限于以下内容：

1.产生的问题（须附带数据或日志或图片的引用）

2.问题分析过程（附必要的sql语句或日志或图片）

3.修正、修复措施或改进措施（须附解决过程或必要的sql语句）

8.问题结果

9.注意事项

安全审计报告须涵盖但不仅限于以下内容:

1.关注用户及权限审计检查

2.关注一般用户安全性策略以及管理用户安全性策略

3.配置安全性检查

4.现有问题分析

5.解决方案，措施及验证方法

6.其他注意事项和后期建议

2年

服务商可根据实际巡检内容灵活处理：如基础巡检报告按照服务对象分类或按照系统类型分类

培训服务

根据采购人实际培训需求，提供Oracle、达梦、Mysql等数据库相关IT技术培训，旨在提升维护人员日常维护管理技术能力和技术水平。

2次及以上