问1：制作投标文件时投标客户端出现卡死怎么办？

1、请先关闭投标文件制作客户端，重新打开客户端后重新导入待投标项目信息，可以点击项目列表右侧进入该项目，继续进行投标文件编辑操作。

2、如上述操作仍不能解决，检查制作投标文件的电脑中是否安装了其他央企、地方公共资源中心等交易平台投标文件客户端软件，请先将其他交易平台客户端进行卸载操作。

问2：投标文件加盖电子签章时电脑/投标客户端卡死怎么办？

1、若投标人使用多页签章功能导致投标客户端出现卡死，请更换使用单页签章功能完成电子签章操作。投标人按照招标文件要求加盖电子章即可，如非特别要求，无需在投标文件的每一页上都加盖电子签章。

问3：投标客户端制作文件时出现无法加盖电子签章怎么办？

1、检查CA驱动程序安装是否正常，打开CA数字证书软件查看是否正常显示企业公章图片，如无法显示联系CA办证机构解决。

2、卸载北京CA驱动软件，重启电脑后，重新安装BJCA证书驱动软件，下载位置为：门户网站(https://eps.ctg.com.cn/)【首页】-【帮助中心】-【工具下载】-《中国三峡集团电子采购平台BJCA证书驱动软件》。压缩文件中，有2个安装文件，分别为证书应用环境程序和为PDF电子印章OCX控件。注意第一步先安装证书应用环境程序。第二步安装PDF电子印章OCX控件。

3、如上述操作仍不能解决，检查制作投标文件的电脑中是否安装了其他央企、地方公共资源中心等交易平台CA驱动软件及电子印章工具，请先将其他交易平台驱动及电子印章工具进行卸载操作。

注：安装CA证书驱动程序时，请先退出安全卫士及杀毒软件再进行操作。

问4：参加开标活动时，都有哪些具体操作？

1、投标人进入开标大厅等待开标，开标时间到项目经理宣布开标。

2、项目经理宣布开标后即进入开标解密环节后，开标页面会有箭头提示投标人可以进行解密操作，解密有两种方式选择，（输入CA密码解密。选择其他方式解密，用在投标客户端生成加密文件时设置的密码串进行解密）。

3、投标人解密成功后，等待项目经理下发开标一览表，进行签名。

4、投标人完成签名操作后，即等待监督人员确认。

5、项目经理宣布开标结束，所有参与开标环节人员退出开标大厅。

问5：开标时间到，开标大厅无任何消息或操作，应如何处理？

1、投标人在投标截止时间前及时确认投标文件是否已递交成功（【登录平台】→【投标管理】→【我的项目】→【项目控制台】→【投标开标】→【投标文件查看】），如果没有成功递交文件，无法进入开标大厅参与开标活动。

2、投标人关闭当前浏览器或刷新浏览器操作，查看开标大厅屏幕上是否有显示当前待参与的开标项目，点击进入即可参与开标活动。

3、开标时间到，投标人需要等待项目经理宣布开标，宣布开标后才进行文件解密操作。

问6：开标时用CA介质解密，对浏览器有什么要求？

1、不低于版本11的IE浏览器。

2、谷歌浏览器。

3、360浏览器兼容模式（IE内核）。

4、QQ浏览器兼容模式（IE内核）。

问7：开标解密时输入密码后一直提醒“解密中”，怎么办？

1、如提示超过1分钟，请刷新页面（或退出开标大厅，重新再进入）重新进行解密操作。注：如果一直提示解密中，建议选择其他方式进行解密。

2、如采取其他方式进行解密也一直提醒“解密中”请第1时间致电平台客服人员（400-665-1995）寻求支持，工作人员将以最高优先级别协助用户处理解密问题。

问8：开标时用CA介质解密，插入电脑CA无反应，怎么办？

鉴于解密时间有限，如按以下方式排查后仍无法解密，请尽快致电平台客服热线（400-665-1995），工作人员将以最高优先级别协助用户处理解密问题：

1、更换使用平台建议的浏览器。

2、刷新开标大厅或直接重新登录平台，以免因长时间未操作导致自动退出。

3、检查电脑是否已安装了BJCA数字证书驱动程序，如未安装，请下载并安装。下载位置为：门户网站(https://eps.ctg.com.cn/)【首页】-【帮助中心】-【工具下载】-《中国三峡集团电子采购平台BJCA证书驱动软件》。压缩文件中，有2个安装文件，分别为证书应用环境程序和为PDF电子印章OCX控件，需要全部安装后，CA才能正常使用，在安装过程中建议不改变软件安装默认路径。

4、如已安装驱动程序无法识别到CA介质信息请更换电脑其他USB插口，打开证书助手，插入CA，确保证书助手能顺利识别。确认是否可识别CA介质信息。

5、如果还是无法识别介质信息，建议选择备用方式解密，即选择其他方式解密（密码信封方式）。

问9：开标前CA介质损坏了，怎么参与开标解密？

1、投标人开标解密环节可以采用备用方式解密，即选择其他方式解密（密码信封方式）。找到在投标客户端生成加密投标文件时设置的密码串，直接输入密码串即可解密。该密码串存贮在与生成的投标文件同一个目录下的txt文件中。

问10：开标时突然忘记CA介质密码了怎么办？

1、建议选择备用方式解密，解密时选择其他方式解密，用在投标客户端生成加密投标文件时同步会设置密码串，密码串存储于生成的投标文件同一个目录下的txt文档内。

问11：开标时投标人怎么用密码串方式解密？

1、进入开标大厅，点击“解密”，选择“其他方式解密”，用密码进行解密。投标客户端生成加密投标文件时同步会设置密码串，该密码串存储于生成的投标文件同一个目录下的txt文档。

问12：开标CA介质密码与密码串是否一回事？

1、CA介质密码与密码串不是一回事，CA介质密码是办理CA数字证书时设置的CA介质密码，密码串是投标客户端生成加密投标文件时会同步设置密码串，密码串存储于生成的投标文件同一个目录下的txt文档内。